이번 교육은 비대면 온라인 교육으로 2시간씩 2회에 걸쳐 진행했다. 2021년 2월 이후 임용된 신규 공직자 155명이 교육에 참여했다.

교육은 한국서비스컨설팅 대표 박소연 강사가 ‘세대공감 비즈니스 매너’를 주제로 조직 내 세대차이 이해와 공감, 민원응대 대화 기법, 스트레스 관리법 등을 강의했다.

고양시는 신규 공직자의 조직 적응 및 민원응대 역량강화를 위하여 매년 신규자 대상 친절교육을 실시하고 있다. 또한 6월말까지 전 부서에서 친절도 자가진단표, 민원응대 매뉴얼 및 전화응대 매뉴얼을 활용하여 자체적으로 친절교육을 실시할 예정이다.

시 관계자는 “신규 공직자 대상 친절 교육을 상·하반기 총 4회 실시하여, 신규 공직자의 민원응대 역량을 강화하고 행정서비스 만족도 제고를 위해 노력하겠다”고 말했다.