119다매체 신고서비스는 대화로 의사소통이 어려운 장애인이나 한국어가 서툰 외국인들이 일반적인 119전화 신고뿐만 아니라 문자, 앱, 영상통화를 통해 긴급상황을 전달할 수 있다는 장점이 있다.

문자신고의 경우는 음성통화가 불가능 하거나 전화 불통지역에서 119신고가 가능하다. 또한 사진이나 영상 첨부가 가능하여 전화 신고보다 상황을 정확하게 전달할 수 있다.

앱신고는 스마트폰에 ‘119신고’ 앱을 다운받아 신고가 가능하다. 몇번의 터치만으로 신고가 가능하고 정확한 위치추적이 가능하다는 장점이 있다.

영상통화신고는 청각장애인 등 필담이나 수화로만 대화가 가능하거나 한국어가 서툰 외국인들이 이용하면 기존 신고방법보다 나은 의사소통이 가능하다.

배영환 가평소방서장은 “기존의 전화신고 방식으로 신고의 어려움을 느끼셨던 분들에게 119다매체 신고서비스가 큰 도움이 될 수 있다. 지속적인 홍보 활동을 통해 신고의 어려움으로 119의 도움을 받지 못하는 상황이 더 이상 발생하지 않도록 노력하겠다.”고 전했다.