이번 훈련은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행, 기물 파손 등 다양한 위기 상황을 가정해 대응 역량을 강화하고 공무원과 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다.

특히, 실제 상황을 가정하여 경찰과의 협조 체계를 공고히 하는데 중점을 두어 실효성을 높였다.

훈련은 ▲폭언 발생 시 상급자의 신속한 개입 및 중재, ▲사전 고지 후의 녹음 및 촬영, ▲비상벨 작동, ▲피해 공무원 보호와 민원인 대피 유도, ▲경찰 출동 요청, ▲악성 민원인 제압 및 인계 등 단계별 지침에 따라 전개됐다.

특히, 이날 훈련은 예상치 못한 비상 위기 상황이 실제로 발생했을 때를 대비해 대응 매뉴얼을 숙지하고 관계 기관과의 협조 체계를 점검하는 좋은 계기가 됐다는 평가이다.

이윤규 동장은 “이번 훈련은 공무원뿐만 아니라 민원실을 방문하는 시민들의 안전 확보를 위한 필수적인 조치이다”며 “앞으로도 반기별로 모의훈련을 정기적으로 실시해 안전하고 신뢰받는 민원실 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.