시에 따르면 민선8기 공약사항중 하나인 시민옴부즈만제도는 지난해 5월부터 시민의 고충 사항을 경청하고 조사·처리함으로써 시 및 소속기관의 위법·부당하거나 소극적인 행정처분 및 불합리한 행정제도로 권리·이익이 침해되거나 불편·부담이 되는 사항을 해결하고자 마련했다.

이에 시는 조례를 제정하고 옴부즈만 민원접수 시스템을 구축, 제도 활성화를 위한 전광판 및 홍보물 배부 등 다양한 홍보를 실시했다. 이 밖에도 11개 읍면동‘찾아가는 시민옴부즈만’을 추진하여 고충민원의 상담·접수를 한번에 처리하는 원스톱 서비스를 제공했고 올해 1월에는 운영상황 보고서 제작, 아파트 미디어보드, SNS 등으로 홍보 영역을 확대했으며, 지난 5월부터는 이·통장 대상 시민옴부즈만 운영 설명회를 추진하고 있다.

행정전문가, 변호사, 건축사 등 총 5인으로 구성된 시민옴부즈만은 접수된 민원에 대해 전문적·심층적 조사 및 검토를 통해 시민의 고충민원 해소에 최선을 다하고 있으며 이에 지금까지 시정권고 2건, 의견표명 6건 등 총 32건의 고충민원을 처리했다.

시 관계자는 “시민을 위한 제도인 만큼 지속적으로 홍보하여 시민 고충민원에 대한 전문적·중립적 시각에서 판단해 시민 중심의 민원 만족도를 제고하고 행정의 신뢰성 및 공정성 확보할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

시민옴부즈만에 고충민원을 신청하려는 시민은 시청 4층 시민옴부즈만 사무실을 직접 방문하거나 양주시 홈페이지(시민소통→시민옴부즈만), 우편 등을 통해 신청할 수 있다.