[ 중앙뉴스미디어 ] 고양특례시는 지난 12월 2일 총 91명이 참석한 가운데 2022년 하반기 공직자 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 특별히 고양시에 10년 이상 근무한 중견 공직자 6급, 7급을 대상으로 운영됐다. 시는 이번 교육을 통해 중견 공직자들의 민원 응대 역량을 높이고자 했다.

강의는 ‘심리학으로 이해하는 민원 응대 방법’을 주제로 진행됐다. 간단한 심리학 테스트를 통해 나와 민원인의 마음 상태에 대한 이해와 그에 맞춘 응대 기술을 중심으로 강의가 이뤄졌다.

시는 직원의 친절도 향상을 위하여 매년 친절교육을 실시하고 있으며, 최근에는 11월 8일 신규 공직자 친절교육을 진행하는 등 상·하반기 총 7회의 교육을 진행했다. 앞으로 점차 대면 교육 비중을 높이고 보다 다양한 내용의 교육을 진행할 예정이다.

또한 2022년도 전화친절도 외부평가와 행정서비스 고객만족도 조사 결과를 바탕으로 친절행정 종합평가를 실시하고 우수부서에 포상금을 지급하여 직원들의 사기 진작 및 민원행정 서비스 향상에 노력하고 있다.

이동환 고양특례시장은 “직원들의 친절도 향상을 위해 앞으로도 다양한 친절 교육을 실시하고 시민이 만족하는 민원행정 서비스 제공을 위해 노력하겠다.”고 밝혔다.